Envíos y devoluciones
Tu pedido, claro desde el primer momento
En Tu Estanco en Casa queremos que comprar online sea sencillo, cómodo y sin dudas. Por eso te explicamos de forma clara cómo preparamos los pedidos, cómo funcionan los envíos y qué debes hacer si necesitas solicitar una devolución.
Trabajamos para que recibas tus productos correctamente protegidos y con la confianza de comprar en una tienda real, con atención cercana y condiciones claras.
Envío gratuito
Én compras superiores a 25€
Preparación del pedido
Preparamos tu compra con cuidado antes del envío.
14 días para devolver
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal.
Atención cercana
Te ayudamos si tienes dudas con tu pedido.
Envíos
Preparamos los pedidos con cuidado para que los productos lleguen correctamente protegidos y en buen estado.
Coste del envío
El envío es gratuito en compras superiores a 25 €.
Para pedidos inferiores a ese importe, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y envían en días laborables. El plazo de entrega puede variar según la dirección de destino, la empresa de transporte y posibles circunstancias externas.
Si hubiera cualquier incidencia con la preparación o disponibilidad de un producto, contactaremos contigo lo antes posible.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Las condiciones pueden variar según la zona de destino, especialmente en envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información necesaria para conocer el estado del envío siempre que el transportista facilite seguimiento.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un pedido dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin usar, completo, con su embalaje original y, cuando corresponda, sin desprecintar.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, dañados por el cliente o desprecintados cuando no sean aptos para su devolución.
Productos que no se pueden devolver
No se aceptarán devoluciones en estos casos:
- Productos usados, abiertos o manipulados.
- Productos incompletos o sin su embalaje original.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Productos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por motivos de higiene o seguridad.
- Artículos personalizados o preparados específicamente para el cliente, si los hubiera.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si existe alguna incidencia o daño visible.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, revisaremos la incidencia para ofrecerte una solución.
Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos conservar el embalaje original y enviarnos fotografías del producto y del paquete para poder revisar la incidencia correctamente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El plazo en el que veas reflejado el reembolso puede depender de tu banco o método de pago.
