Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de comprar
En Tu Estanco en Casa queremos que encuentres la información importante de forma clara y rápida. Aquí reunimos las preguntas más habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones, productos y atención al cliente.
Si no encuentras la respuesta que necesitas, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos de forma cercana y personalizada.
Compras y pedidos
Puedes realizar tu pedido directamente desde la web. Añade los productos al carrito, revisa tu compra y completa los datos de envío y pago antes de finalizar el pedido.
No siempre es necesario. Puedes comprar como invitado si la web lo permite, aunque crear una cuenta puede ayudarte a consultar tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.
Si necesitas modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos ayudarte. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, no podremos garantizar cambios.
Contacta con nosotros cuanto antes indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar los datos
Al finalizar la compra deberías recibir una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no la recibes, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues sin encontrarla, contacta con nosotros.
Pagos
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Podrás revisar las opciones antes de confirmar el pedido.
Sí. Los pagos se gestionan mediante plataformas seguras y la información de pago se procesa de forma protegida durante el proceso de compra.
Si necesitas factura, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los datos fiscales necesarios para poder gestionarla.
Envíos
El envío es gratuito en compras superiores a 25 €. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los pedidos se preparan y envían en días laborables. El plazo de entrega puede variar según la dirección de destino, la empresa de transporte y posibles circunstancias externas.
Actualmente realizamos envíos dentro de España. Las condiciones pueden variar según la zona de destino.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información necesaria para conocer el estado del envío siempre que el transportista facilite seguimiento.
Si detectas cualquier problema con la entrega, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ayudarte.
Devoluciones e incidencias
Puedes solicitar la devolución de un pedido dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que cumpla las condiciones de devolución.
El producto debe estar en buen estado, sin usar, completo, con su embalaje original y, cuando corresponda, sin desprecintar.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos, manipulados, incompletos, dañados por un uso incorrecto o desprecintados cuando no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o seguridad.
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos la incidencia para ofrecerte una solución.
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución. El plazo en el que lo veas reflejado puede depender de tu banco o método de pago.
Productos y atención
Sí. Si tienes dudas sobre un producto, un pack o una categoría concreta, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a encontrar la opción que mejor encaje con lo que buscas.
Sí. Trabajamos con una selección de artículos pensada para ofrecer productos útiles, claros y con buena relación calidad-precio.
No. La tienda online está orientada a artículos de fumador, accesorios, vapeo, cachimbas, parafernalia, regalos y packs permitidos para venta online. Los productos sujetos a restricciones legales se gestionarán conforme a la normativa vigente.
Puedes escribirnos desde la página de contacto, enviarnos un correo electrónico o llamarnos por teléfono. Te atenderemos lo antes posible.
